《新编现代酒店员工素质培训1本通 最新版本》高清PDF
作者:文博主编
出版:北京:中国纺织出版社
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出版时间:2009.03 (求助前请核对清楚)
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本书针对现代酒店的发展需要,从酒店员工素质培训的重要性、方法和程序入手,分别介绍了员工基本素质培训、心理素质分析、心理素质培训、员工形象素质培训、语言培训、各部门员工礼仪培训、客户常见问题处理技巧等内容。该书可作为各酒店进行员工培训提供参考。
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