员工培训范本:在现代商务活动中电话已成为必不可少的一种业务工具。本书从电话业务的基本准备工作开始，分别从电话业务的沟通技巧、电话的接听技巧、电话业务的语言运用技巧、决策人的寻找与确认技巧等66个关键环节，介绍开展电话业务的方法。

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