城市公共交通乘客满意度评价的重点不在于评价结果，而在于向相关部门或人员提供解决问题的评价信息，帮助制定科学合理决策。本书综合了城市交通规划、现代综合决策、熵、模糊数学、管理学等理论，通过对城市公共交通乘客满意度评价相关理论分析基础上，研究城市公共交通乘客满意度评价指标，应用模糊理论，建立城市公共交通乘客满意度模糊评价模型，并以郑州市为例进行实证研究，提出相应的对策与建议，直接为提升城市公共交通服务水平提供决策支持，还可以为同等规模或类型城市的相似研究所借鉴，具有推广意义。本书既可供从事交通运输领域的教学、科研、管理的理论工作者和实际工作者参考，也可以作为高等院校交通工程、交通运输、管理工程高年级本科生和研究生的教材。

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