eCRM是指网络时代的客户关系管理。21世纪的市场营销已经完全由生产导向型转变为消费导向型。人们越来越强烈地感觉到客户信息将是21世纪市场竞争至关重要的资源。激烈市场竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小,商品的同质化使商品的品质不再是客户选择的主要标准……

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