《eCRM营销》高清PDF
作者:(日)泽登秀明编著;陈晶晶译
出版:北京:科学出版社
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出版时间:2006.07 (求助前请核对清楚)
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eCRM是指网络时代的客户关系管理。21世纪的市场营销已经完全由生产导向型转变为消费导向型。人们越来越强烈地感觉到客户信息将是21世纪市场竞争至关重要的资源。激烈市场竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小,商品的同质化使商品的品质不再是客户选择的主要标准……
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