本书是一本易于使用的实用手册，供你遇到麻烦并渴望指导时随时查阅。 我们的营销信念体系并不是空谈理论的。我们也不自认为握有帮一切有社会责任感的公司搞好营销的秘诀。我们认为本书将介绍的10个做法对任何公司都适用，尤其适用于想和顾客建立由价值观驱动的关系的公司。 我们的一些营销观念可能会让你们吃惊。 我们认为可以营销一种生活万式，兵器与顾客建立情感联络。 我们把营销看做一种更宽泛的商业战略，它使我们有各种选择来建立、加强和保持与顾客的关系。 我们将讨论人力资源、供应链、产品开发、客户服务战略及其案例，因为我们认为这些对于实施真正的战略营销来说，都是必须了解的东西。

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