软件工程:本书全面介绍了ISO 9001：2000的实施，利用ISO 9001：2000，创建了一些集质量提高和过程改进于一体的新范例。书中引用了最具特色的案例——Dell计算机公司的资产回收业务部，说明了一个企业是如何将质量管理体系从符合性推进到业绩改进的。

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