《现代汽车维修企业管理实务》高清PDF
作者:栾琪文主编
出版:北京:机械工业出版社
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出版时间:2005.08 (求助前请核对清楚)
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本书从我国汽车维修企业的实际需要出发,分15章系统讲述了现代汽车维修企业经营管理理念和经营战略,汽车维修企业的建立,组织机构及人力资源管理、服务范围和服务流程管理、顾客满意和客户关系的经营与管理等内容。
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