教育部职业教育与成人教育司推荐教材 中等职业学校汽车运用与维修专业教学用书 技能型紧缺人才培养培训系列教材:本书包括企业服务概述、维修市场调查与目标客户定位、客户需求预测与行为分析、维修企业的服务设计与服务策略、维修企业的规范化服务、维修企业的增值服务等内容。

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