本书介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，全书八章，有电子产品售后服务导入ISO 9001族标准概论、ISO 9001族标准在电子产品售后服务管理中的应用、质量管理体系文件的编制、质量管理体系审核等。。

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