本书为全国电力职业教育规划教材。 本书紧密结合电力客户服务的各项日常工作。全书共分7章，主要内容包括服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的战略和技巧、供电优质服务管理标准、供电优质服务质量评价及监督、95598客服代表应具备的基本知识。本书内容全面，通俗易懂，是普及电力客户服务知识、提高电力客户服务水平的实用性教材。

📙 相关书籍

  1. 《电力工程项目管理》高清PDF 本书系统介绍了电力工程项目管理的理论和应用，全面反映了近年来国内电力工程项目管理的新变化和新发展。本书注重理论和实践的结合，特别强调实用性和可操作性，注重项目管理知识体系的完整性，力求将电力工程项目管理的基本理论与电力工程项目管理的具体应用相结合，体现学以致用，重视对学生能力的培养。...
  2. 《数据挖掘在冶金产品质量控制中的应用》高清PDF 国家863计划等项目基金资助:本书内容包括冶金产品质量数据的挖掘过程框架、数据集市、人工神经网络的特征、人工神经网络质量模型、模糊神经网络质量模型、基于多种产品模型的新产品新工艺设计、基于模糊神经网络的产品质量控制软件及上述等方面的应用实例。...
  3. 《工程建设企业质量管理体系内审员培训教程》高清PDF 本书讲述了工程建设产品及管理特点，质量管理体系的要求，工程建设审核报告与审核的完成及审核后续活动的实施，及质量管理体系的评价等内容。...
  4. 《汽车服务工程》高清PDF 本书内容涵盖汽车服务领域的各类分支，涉及汽车服务工程的内涵、服务战略、汽车生产与流通的技术服务，及汽车的养护与维修等。...
  5. 《建设工程经济复习题集 修订增补本》高清PDF 全国一级建造师执业资格考试辅导 1Z100000:该书旨在理解一级建造师执业资格考试大纲和考试用书（建设工程经济）的内容、重点和难点。书中提供了习题训练以及综合测试题。...
  6. 《制造业通用生产能力国际培训课程 第4级 2 正确作业的步骤和方法》高清PDF 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心制造业通用生产能力国际培训课程推荐教材 国家外国专家局培训中心育才引智项目国际生产管理师培训课程推荐教材:本书包括正确作业的基本条件，作业与安全·卫生，作业的分类，加工·检查作业的步骤和方法，异常情况的发现与处理方法等章节。...
  7. 《电子企业精益化管理工具箱》高清PDF 本书基于系统化精益控制管理思想，从电子企业的产品与市场、研发、工艺、资材、作业、品质、设备、人力资源、行政后勤9个方面，全面阐述了电子企业精益化管理各个环节　的核心工作。全书通过大量的图表生动直观地将电子企业精益化管理的要点、流程、制度和标准详细地展现出来，并为读者提供了相应的表格等工具，便于读者迅......
  8. 《船舶工程管理》高清PDF 本书共分三章，分别为船厂的经营管理、船舶建造的生产管理和安全管理等内容。全书按船舶建造不同过程，从管理的角度介绍了船舶建造中的市场调查、经营决策、合同报价、建造模式和安全管理，所涉及的内容专用于指导船舶建造管理中的具体工程实践。...
  9. 《如何推进2S3D》高清PDF 本书共分为六章，主要内容包括：2S3D活动介绍；2S3D培训与推行准备；2S3D活动内容；2S3D活动的开展；日常办公2S3D活动；2S3D与企业管理。...
  10. 《电力企业会计》高清PDF 本书根据最新颁布的企业会计准则、税收法规以及各大电力企业制定的会计核算办法编写，阐述了电力企业会计核算的基本理论与实务知识，围绕电力企业资产、负债、所有者权益、收人、费用、利润等会计六要素的确认与计量以及财务报告体系，将全书分为九章，内容包括电力企业会计...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。