本书是《六西格玛的力量》的姊妹篇,通过对话方式和生动活泼、诙谐有趣的笔调将六西格玛的设计的实施阶段、步骤,深入浅出、有条不紊地展现在读者面前,以浅显的道理告诉企业的管理者,如何避免危机和理解顾客的一切需要。

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