本书结合我国企业发展的具体情况，吸收外资企业的优秀管理经验和质量管理的实用案例，覆盖了企业日常运作的许多方面。使用本书还可以直接用来指导本企业的规范化管理，满足企业推行ISO9001：2000国际质量管理标准的需要。

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