本书介绍了与棘手人群处理人际关系的方法，内容包括遭遇棘手人群、完善自我、何谓“棘手行为”、在工作中灵活处理困境、对付难缠的顾客、如何管理“棘手”的职员、与棘手人群人群共事、如何与棘手的经理相处等。

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