作者：（日）名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译 出版：北京：经济管理出版社 页数：156    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2004.04 （求助前请核对清楚） 求助编号：9112863270 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书对于异常情况管理，就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行阐述；对于顾客怨言，就索赔和怨言管理的目的、政策、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行阐述。

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