《品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index》高清PDF
作者：杨林著
出版：上海：上海人民出版社
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出版时间：2006.06 （求助前请核对清楚）
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本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，提示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道；通过应用丰富的实例和数据，分析了消费者满意度和企业利润与资产的关系，结合财务分析方法，整合消费者资源实现资本市场的成功并构。
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