《客户界面 未来竞争优势》高清PDF
作者:(美)杰弗里·F. 瑞波特(Jeffrey F. Rayport),(美)伯纳德·J. 贾沃斯基(Bernard J. Jaworski)著;郑适译
出版:北京:商务印书馆
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本书在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上,向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式,即部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导和人机混合型界面。
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