《卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段》高清PDF
作者:河北北方管理咨询公司著;王东方主编
出版:北京:中国发展出版社
页数:199 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2006.08 (求助前请核对清楚)
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本书是作者在多年的经验积累和追求卓越过程中,为当代服务行业量身打造的服务行业员工培训读本,是对服务理念的一次深度提升。书中主要深入剖析了卓越服务构成的六要素,即服务、客人、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质。另外,本书还提出了实现卓越服务的手段,比如超前性服务、换位思考、首问负责、五周提升创新力等,是酒店、饭店、旅游业管理层培训的实用参考书。
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