《运营管理 满足全球顾客需求 meeting customers’ demands》高清PDF
作者：爱德华·M. 诺德（Edward M. Knod），理查德·J. 舍恩伯格（Richard J. Schonberger）著；何桢（译）
出版：北京：中国人民大学出版社
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出版时间：2006.10 （求助前请核对清楚）
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本书强调以满足全球顾客需求为导向的运营管理理念的核心价值观，从运营管理的系统角度出发总结了16条原则，并在相应的运营职能上进行充分的阐述。
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