本书通过分析现实企业个案，从捷蓝航空公司的赢之道，到Google以顾客为基础的企业战略、宜家的成功要决，再到B2B企业的成败教训，揭示了对细节问题等否持续不断的保持警惕，加以关注，是巩固和摧残一家企业或一个品牌的关键。

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