《基于顾客忠诚的顾客资产管理:理论分析与策略指导》高清PDF
作者:郑浩著
出版:北京:经济科学出版社
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出版时间:2007.07 (求助前请核对清楚)
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本书内容有:国内外研究的文献综述、顾客资产管理的前提和战略确认、基于顾客忠诚的顾客资产的获得、维持与升级、基于顾客忠诚的顾客资产的剥离与流失管理等。
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