本书对质量管理的发展历史进行了简要的回顾,详细地介绍了实效质量管理的内涵和实施步骤,论述了质量文化建设的设施步骤及注意事项,并列举了造成当前质量管理实效不明显的质量管理禁区。全书还介绍了有重点地实施质量信息管理的做法,阐述了质量管理总结和提炼的重大意义,提出了实现质量管理的效果评估方法。

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