本书介绍六西格玛设计，它是一种容易掌握的并且也是一种极其有效的数据驱动方法，能防止任何形式服务过程中的缺陷。本书特别强调能达到作者所谓的“完全质量业务”的服务六西格玛设计，以积极主动的姿态做到一次就把事情做好。完全质量业务不仅能生产出高质量的产品和提供高质量的服务，而且与其竞争对手相比，能在整个生命周期中以低成本和高效率运作，因为它优化了供应链中的全部联系。本书介绍了利用服务六西格玛设计所需的全部信息和工具，包括：??????清楚和深入地说明服务六西格玛设计的原理、组织和技术方面的问题；??????整个服务六西格玛设计部署和执行过程的循序渐进的路线图；??????充分讨论服务六西格玛设计中涉及的全部关键方法，包括公理化设计、可X设计、创新问题求解理论（TRIZ）、传递函数、设计计分卡和田口方法；??????许多演示如何将理论应用于实践的说明性实例；??????帮助开发在组织中应用六西格玛设计的必要技巧；??????本书是公司的执行主管、质量控制经理和过程工程师对服务六西格玛设计的一本理想参考书，也可作为DFSS团队的一本完全培训手册，并且也是从事管理、运行和质量保证方面研究的一本优良的课本。

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