作者从时代的变迁开始讲起，首先让读者了解一个事实，那就是当今社会的权力归属早已经发生了颠覆性的转变。管理者们再不能像从莉一样居高临下，而是需要向掌控着信息与答案的部下虚心学习。这种“以部下为本”的管理模式要求组织结构从纵向转为横向，组织关系从从属转为协作，沟通方式从质问转为引导。在这种管理模式下开展工作的上司与部下是相互合作的亲密伙伴，谁都不能再持有操控主义的幻想。

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