《95598客户服务 含需求侧管理与有序用电》高清PDF
作者:国网浙江省电力公司组编
出版:北京:中国电力出版社
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出版时间:2013.09 (求助前请核对清楚)
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为完善电力营销业务的制度和标准体系建设,进一步规范营销业务操作、降低营销作业风险,指导基层工作人员开展各项业务工作,国网浙江省电力公司组织有关专业人员编写了《营销业务操作手册》。本手册分为四个分册,涉及业扩与用电检查、电费抄核收及账务、电能计量、95598客户服务、需求侧管理与有序用电5个方面共713个作业项。本手册以作业项为编制单位,将每个作业项拆分为若干个作业环节,提出各环节的作业要求、作业内容、步骤和行为规范,并列举可能存在的风险点,提出相应的防范措施。
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