进入21世纪，我国商业银行面临着前所未有的发展机遇和挑战，外资银行的大举进入，国有商业银行全方位的股份制改造，股份制商业银行及中小银行的迅猛推进，使整个金融业的竞争日益激烈。差异化发展的需求日益突出，营销已成为商业银行发展战略与经营方式不可分割的组成部……

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