作者：中国银行股份有限公司国际金融研修院（上海）编 出版：上海：上海财经大学出版社 页数：120    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2006.06 （求助前请核对清楚） 求助编号：90 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 中国银行一线员工培训教材:本书系统地介绍了银行业客户服务的内涵、设计、管理方法与模式、服务技巧等。主要内容包括：客户服务的概念和客户服务循环、客户服务礼仪、客户服务渠道管理、客户满意度与忠诚度管理、客户服务评价、服务补救和客户投诉处理等。

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