本书分为上下两册,包括银行篇、保险篇、证券篇,是理论与实践相结合,突出实践能力培养的校本教材。银行篇包括商业银行规范化服务标准、银行柜员基本技能等方面;保险篇从保险从业规范、保险业务员礼仪、保险操作流程及保险业务、综合实训四方面来展开;证券篇以普通证……

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