《城市商业银行营业部现场作业标准》高清PDF
作者:侍孝康著
出版:南京:江苏人民出版社
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出版时间:2006.10 (求助前请核对清楚)
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本书作者根据我国银行业的监管政策,结合当前商业银行的实际,借鉴股份制商业银行的标准,制定了本单位营业部现场作业标准。主要内容涵盖了服务管理和服务质量控制、业务程序管理、客户管理、营销管理、安全保卫、电脑网络管理、公共关系与企业文化建设等方面。
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