本书是《银行客户服务技巧运用》的配套教师手册，结构以课题为单元分析每个课题内的教学目的、教学重点、教学方法、教学过程，提供实施建议以及教学参考资料，在教材分析指导过程中贯彻从银行的服务岗位需求出发，提炼学习的知识点和学习的重点、难点，运用案例分析、活动、模拟表演等方式对知识进行化解，通过指导学生训练活动掌握每个课题的基本知识和技能。

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