《银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版》高清PDF
作者:王鸿发,周芷梅编著
出版:北京:经济管理出版社
页数:178 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2009.07 (求助前请核对清楚)
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《银行客户服务理念与方法:发案例说服务(第2版)》讲述了:银行是经营货币商品的特殊企业,是服务于千家万户的服务企业,是经营信用的特殊服务行业,有一般服务行业的共性,更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下,银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务,银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系,银行和员工没有压力,也没有动力。改革开放后,银行如雨后春笋。如今,银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前,人们可以一年不和银行打交道且生活得很好,而如今,试问谁能离开它呀!平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理?伴随着社会财富的积累,银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者需求的不断增加,银行业的供需矛盾也日益显现,对银行业来说,这既是机遇,又是挑战。
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