《药店服务营销》高清PDF
作者:陈玉文主编
出版:北京:中国医药科技出版社
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出版时间:2007.05 (求助前请核对清楚)
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本书运用服务营销的理论和方法,综合论述了零售药店进行服务设计,服务创新,服务管理与控制等手段和方法,来提高药店的服务质量和打造药店核心竞争力,以达到顾客满意和企业利润最大化的双重目的。
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