《服务的艺术 上海APEC会议接待服务案例》高清PDF
作者:上海市旅游事业管理委员会编
出版:上海:上海教育出版社
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出版时间:2002.06 (求助前请核对清楚)
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本书分为:亲情服务的范例、海派餐饮的经典、美好之行的基石、文化导游的魅力、无冕之王的赞誉等五篇,收集50篇文章,记录了上海旅游行业在APEC会议接待工作中发生的事例。
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