本书主要包括两大部分,一部分是现代全面质量管理的基本理论和操作方法,另一部分是现代全面质量管理在电力企业中的应用。第一部分主要介绍了全面质量管理的基本概念，PDCA循环的一个过程、四个阶段和八个步骤，以及质量管理小组，ISO9000质量保证体系；第二部分先整体介绍了电力企业如何开展全面质量管理工作，然后分别介绍了发电部分、电力线路部分、变电部分、供电营销部门和教育培训部门的全面质量管理工作，其中重点介绍了供电营销部门的全面质量管理，而且提出了一些电力促销的策略和手段。　　本书主要根据现代全面质量管理实用方略，紧密联系电力企业生产经营特点和电力企业质量管理的特殊性，强调了全面质量管理在电力企业中的实践与运用。　　本书适用于电力企业特别是电网企业的经营管理人员、生产技术管理人员、市场营销人员和质量管理人员，同时本书对于所有企业的经营管理者进行企业管理都具有实用价值。

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