《导游服务规范》高清PDF
作者:姜文宏,张惠芳,陶汉军等编著;辽宁省旅游局编
出版:沈阳:辽海出版社
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出版时间:2006.01 (求助前请核对清楚)
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本书内容包括:导游人员、团队导游服务程序与规范,散客导游服务程序与规范,导游讲解规范,与客交往及与人合作规范,特殊问题(事故)的处理程序与规范等。
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