本书讲述了导游的起源与发展,导游员的社会角色和从业素质,旅游消费行为及导游服务策略,旅游团队导游服务规程以及旅游故障及特殊情况的应对等十章内容。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。