《旅游客户关系管理》高清PDF
作者:孙厚琴编著
出版:上海:立信会计出版社
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出版时间:2008.10 (求助前请核对清楚)
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本书运用了关系营销、客户关系管理以及体验经济等方面的知识和方法,全面地阐述了旅游客户关系管理的必要性。本书的内容包括:旅游客户关系管理绪论,旅游客户关系管理的概念、划分和发展,旅游客户系统,客户满意分析,体验经济、关系营销和旅游客户之间的关系,旅游客户关……
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