随着网购的飞速发展，电商之间的竞争日趋激烈，从直通车到钻展，再到淘宝客，微信，微淘。抢夺客户的战争无处不在，很多网店都在越来越关注自身店铺的老客户，关注CRM本书将会对电商客户管理(CRM)的实施落实以及人员架构，日常工作等内容做一个详尽细致的解读，希望通过本书……

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