本书围绕提高企业管理效率和改善管理效果的目标，介绍了沟通的基本概念与产生积极效果的机理。解释了管理过程中的沟通与沟通管理之间的差异。介绍和讨论了沟通过程的组成环节，重点讨论了沟通者的品行、心态对沟通效果的影响。并按照沟通环节详细讨论了在实际管理过程中选择……

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