本书按照概念—冲突管理技能—冲突评估—国际冲突的链条阐述了冲突管理的技能，其中冲突管理技能为核心部分，这部分按照企业组织构成单位和层级来描述，包括员工个体、团队管理、企业内部、企业外部等四个方面。主体部分除了阐明概念之外，多通过案例的形式说明了管理技能，有现场感，案例通俗易懂。冲突管理评估在前面章节的基础上，从冲突管理产生的回报对冲突管理效果进行了评估，旨在说明冲突管理的重要性。最后以国际冲突管理作为结尾，为企业在“走出去”过程中提供些许参考。本书理论从实践出发，用以指导实践，而非理论探讨。

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