本书内容主要围绕各个领域、各个行业的企业, 需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验, 以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标, 企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。希望本书能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业, 提供一些应对互联网+时代生存挑战的实战指导以及企业在互联网+时代实现顺利转型的思维路线图。

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