本书通过一个综合案例,把三种过程图的绘制综合起来进行讲解,不但讲解了三种过程图的绘制方法,而且介绍其使用场合。全书主要包括7章和附录:第1章概述,第2章关于工作的思考,第3章为何绘制过程图,第4章关系图,第5章跨职能流程图,第6章流程图,第7章改善工作流的7条原则,以及附录。

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