《媒介消费诉愿管理研究》围绕“媒介消费诉愿管理”这一研究主题，分别对我国有线电视网络经营者与用户的非讼解纷机制、媒介消费投诉的媒体处理机制、人大和政协如何介入媒介消费诉愿的公共管理、英国广播公司的投诉处理机制等内容进行了较为系统的考察和分析。本书的研究表明，应将媒介消费诉愿的公共管理理解为一种建设性的对话程式，它把媒介消费领域所产生的矛盾和利益冲突导入制度化的专业处理渠道之中，力求在公众（广大媒介消费者）和大众媒体之间建立及维系富有意义的联系，从而巩固和加强媒介传播的民意基础，共同营建媒体与媒介消费者之间的双边和谐关系。《媒介消费诉愿管理研究》适合各类大众传播服务的从业者、各级媒体行政管理人员，以及所有关注媒介消费诉愿管理问题的读者、听众、观众阅读和参考。

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