本书系“21世纪工商管理课程经典教材出版工程”之一，共分12章，内容分别为：质量管理导论、过程质量管理、质量管理体系与质量认证、质量改进、工序质量控制、试验设计与可靠性、质量检验、质量成本管理、服务质量管理、质量文化与质量营销、质量监督与产品质量法。本书在第二版基础上，将原第二章靠前节的“全面质量管理”调整到靠前章第五节，在第三章增加了近期新的2015版ISO9000标准和2016版国标GB/T2828的内容，第四章改写为“质量改进”、将“数据整理分析”改写为“质量改进的基本方法”、增加了“对策表及其应用”、将“质量管理新七种工具”改写为“质量改进的系统方法”，在第五章增加了工序能力指数的计算方法及其应用等内容，在第七章增加了两种质量指标的抽样检验方案的设计原理等内容，将第八章“质量成本管理”改写为“质量经济性分析理论及其应用”，在第十二章增加了质量监督与产品质量法方?

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