作者：潘艾华编著；聂治平副主编 出版：北京：北京师范大学出版社 页数：233    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2011.07 （求助前请核对清楚） 求助编号：9134433200 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书介绍了质量管理理论与实务。全书分为3部分共9章。第一部分介绍质量管理理论，包括1～2章，主要讲述质量管理的基本概念、由来与发展及其理论基础。第二部分讲述质量管理实务，即理论的应用，包括第3～7章，主要讲述质量管理体系的建立、体系文件的编写、体系运行和监控、体系审核和评审、体系认证等实务技术。第三部分是质量管理的综合与个案，主要讲述综合管理体系建立的理论与实务、服务业质量管理体系的建立技巧。 本书注重基础知识，讲究实用，是财经管理类专业课程教材，也可以作为从事质量经营管理人员的参考书。 本书具有理论与实

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