《汉译管理学世界名著丛书 赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理》高清PDF

本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。

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