只顾自己的利益而不顾其他人和整体的利益,管理者为巩固自己的权力制定极端的制度来管理部门内部人员的时间、自由、升迁等以及其他各种资源,各部门之间明争暗斗,整体效率低下,人心涣散……不管是在电话服务中心、工厂、银行、销售公司、医院还是零售商,也不管是在哪个国家、哪个行业、哪个部门,都存在着类似的现象。作者汤姆·里格认为当人们害怕失去地位、权力、奖金和其他一切被认为是应得之物时,他们就会基于这种恐惧不由自主地筑起看似坚不可摧的“壁垒”,而这些壁垒又会通过各种规则和惯例得到强化,导致了上述现象。在书……

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