本书通过对国内外质量管理发展过程与现状的研究,在对各种工序质量控制方法加以分析评价的基础上,对工序质量控制系统的目标、任务与范围予以规范和定位,将操作者满意度观念应用于工序质量控制系统中,进行了满意度评价体系的设计等创新性研究。

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