《关键时刻MOT 珍藏版》高清PDF
作者:(瑞典)卡尔森著
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2013.06 (求助前请核对清楚)
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“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法,例如:要求基层员工如何做,高层管理者必须以身作则;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行;在面对顾客的“关键时刻”,一线员工拥有最大的权力;等等。作者开创的这一理念帮助北欧航空公司从巨额亏损转变为高额盈利,并成为全球利润最高的航空公司之一。这种以顾客为导向的经营理念已帮助许多世界500强企业取得了更加辉煌的业绩,对中国的企业有很强的借鉴意义。
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