本书从网络舆情危机对企业的冲击、企业舆情应对现状及机制探索、企业日常舆情应对工作、危机舆情的应对工作、舆情监测系统现状与应用的趋势及2012年企业危机舆情应对案例分析报告六个部分分别阐述了网络舆情的发生、发展及企业的应对现状，通过对典型舆情案例的分析深入浅出地说明了舆情应对的重要性。

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