《新客户忠诚度提升法》高清PDF
作者:(美)马修·狄克逊,尼克·托曼,瑞克·德里西著;童幼学译
出版:北京:电子工业出版社
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出版时间:2015.08 (求助前请核对清楚)
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《销售代理操作规范》高清PDF下载 钟复台等编 2003
《创业营销》高清PDF下载 郭小平,祝君红主编 2009.01
《价值链管理》高清PDF下载 (美)卡利斯·Y.鲍德温,(美)金·B.克拉克等著;北京新华信商业风险管理有限责任公司译校 2001.04
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《促销成功的100个诀窍》高清PDF下载 (日)宫内哼著;王玉珊译 2005
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《供应链管理》高清PDF下载 曹雄彬主编 2005.01
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《供应链管理》高清PDF下载 刘慧主编 2002.07
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作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实:“讨好客户”是错误的策略,客户满意度与忠诚度无关,并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法,附有可靠的资料数据,并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格,让企业可以改善服务、降低成本,同时提升回购率、消费占有率,最终俘获客户的心,赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。
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